名品會首頁 > 幫助中心 > 退貨相關

退貨相關

• 可以辦理退貨嗎？

• 依照消費者保護法規定，收到商品7天內，若對於商品有任何疑慮或瑕疵，皆可辦理退貨。您所退回的商品必須是全新的狀態（保持商品完整性）。

  (1) 我們提供「只退不換」，請您將不合適的商品辦理退貨。

  (2) 超過七天鑑賞期後之商品，恕名品會無法進行任何退貨處理。

  (3) 退回的商品必須是全新的狀態、且包裝完整；請注意保持商品本體、防拆條、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性。若缺漏任何配件或損毀原廠外盒，名品會有權不受理該筆訂單退貨。

  (4) 目前退貨使用7-11超商ibon機台之退貨便，請於申請退貨便後兩天內（申請當日及隔日）前往辦理退貨，逾期會造成退貨便條碼失效。若鑑賞期滿不得再次索取退貨條碼。

  (5) 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。

  (6) 線頭、輕微脫線、尺寸差距正負1.5cm ~ 2cm內、螢幕色差，非屬瑕疵範圍。

  (7) 若訂購後大量退貨、短期內退貨次數過於頻繁，造成作業上之困擾，名品會將視情況決定是否暫停出貨或停止您的購物權利，待釐清原因後再行開放。

• 如何辦理退貨？

• (1) 收到商品後，七天鑑賞期內（取貨日隔日計算），欲辦理退貨請先登入會員中心 > 訂單查詢 點選我要退貨，取得7-11超商退貨條碼。

  (2) 請於2日內（申請當日+隔日）將正確的商品帶至7-11超商（任何一間門市），於ibon機台之退貨便輸入退貨條碼並列印服務單，連同商品一併交給櫃檯人員並領取收據即完成退貨程序。

  因系統回拋資料需要一段時間，若您是剛取貨，請於取貨後1~2日再登入會員中心辦理退貨。

  (3) 7-11退貨包裹材積限制如下:

  重量限制:40g < 重量 < 5kg。

  包裹尺寸限制:材積 ≦ 45cm x 30cm x 30cm（若交寄尺寸不符規定，門市得拒收喔!）。

• 如何收到退款？

• 若您訂單付款方式為信用卡一次付清(訂單整筆退)、信用卡分期付款(訂單整筆退)，將直接辦理刷退，刷退程序需3至5個工作天（不含列假日）。

  ATM轉帳、黑貓貨到付款、信用卡一次付清（訂單部分退）、Apple Pay，系統會將退款轉為線上退貨金，存入您會員帳戶中，方便您下次購物折抵使用（不限時間），您可登入會員中心 > 退貨金 查詢退貨金餘額。

• 何時收到退款？

• 退貨包裹於7-11超商辦理後，需5~7個工作天(不含例假日)，待我們收到您的退貨商品後將盡快為您處理退款事宜。

• 如何使用退貨金？

• 請登入會員中心 > 退貨金 確認退貨金是否已入帳。若欲使用退貨金購物，於結帳時系統將會出現退貨金折抵以供選擇。

• 如何結清退貨金？

• 若您無購物需求，需辦理退貨金結清，請登入會員中心 > 退貨金 點選退貨金結清，並依流程填寫匯款資訊，完成申請後，我們將於申請後約3至5個工作天（不含列假日），將退款金額匯入您指定的帳戶中（不扣跨行手續費用），並以E-mail通知您退款日期及金額。

  ※系統皆有進行加密，毋須擔心您的個資外洩。